医患关系满意度调查结果出炉
作者：静文 来源：中国医学论坛报 日期：2012-03-12
导读
2月25日，在“卫生系统核心价值观与医院文化建设研讨会”上，北京大学中国社会与发展研究中心主任邱泽奇教授报告了《2011年医改满意度调查》、《卫生服务调查（包括2008年的第4次卫生服务调查和2011年的卫生服务调查中期调查暨医改监测调查）》和《2008年的第4次卫生服务调查的医患关系专题调查》的结果。
2月25日，在“卫生系统核心价值观与医院文化建设研讨会”上，北京大学中国社会与发展研究中心主任邱泽奇教授报告了《2011年医改满意度调查》、《卫生服务调查（包括2008年的第4次卫生服务调查和2011年的卫生服务调查中期调查暨医改监测调查）》和《2008年的第4次卫生服务调查的医患关系专题调查》的结果。
这3项调查的开展时间横跨本轮医改的整个进程，覆盖全国31个省市自治区。调查的关注点侧重于患者对医疗服务政策的满意度、就医的满意度和公共卫生服务的满意度。
结果显示，患者就医的总体满意度为60.3%，医疗服务满意度为57.5%，对医生、护士和医院的满意度分别是94.6%、93.5%和79.8%。患者对就医环节最不满意和最满意的3项内容见图。2008年和2011年相比，患者不满意度上升最快的3项分别为就医总费用、检查费用和药品价格，满意度上升最快的3项分别为就医环境、设备条件和医生的态度。
图在就医环节中，患者最满意和最不满意的3项内容
邱教授认为这表明当前医患冲突发生在医方和患方两个群体之间，患者对医生满意，但对医疗费用不满意。
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